RETOUR ET ÉCHANGE

1. Droit de Rétractation

Conformément à la loi française et à la directive européenne sur la vente à distance, tout client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans obligation de justifier sa décision.

Ce délai s'applique à tous les produits de décoration 3D Kanso Zen, à l'exception des articles personnalisés ou sur commande spéciale (voir section 4).

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• État du produit : neuf, non utilisé ou endommagé

• Emballage original : le produit doit être retourné dans un emballage adapté pour éviter tout dommage supplémentaire

• Accessoires et documentation : tous les éléments fournis doivent être inclus

• Aucune usure : le produit ne doit pas présenter de traces d'utilisation, de rayures ou de déformation dues à une mauvaise manipulation

Les produits présentant des signes visibles d'utilisation ou d'usure seront refusés et retournés à vos frais.

3. Processus de Retour

Initiation du retour

1. Contactez-nous par email à Nicolas.tdx@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception

2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour

3. Attendez notre confirmation avant d'envoyer le produit

Envoi du retour

• Frais de retour : le client paie les frais d'envoi du retour

• Adresse de retour : sera fournie par Kanso Zen lors de la confirmation du retour

• Traçabilité : nous recommandons l'envoi en recommandé avec accusé de réception

Traitement du retour

• Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après réception du produit

• Vérification de conformité et de l'état du produit

• Remboursement ou échange initié après validation

4. Remboursement ou Échange

Remboursement

• Le montant remboursé correspond au prix d'achat du produit

• Les frais d'envoi initiaux ne sont pas remboursables (frais de livraison aller)

• Vous devez assurer les frais de retour (frais de livraison retour)

• Délai de remboursement : 7 à 10 jours après validation, sur le compte utilisé pour le paiement initial

Échange

• Kanso Zen propose des échanges gratuits pour un autre produit de même valeur

• Frais d'envoi du nouvel article : à la charge de Kanso Zen

• Délai de traitement : 5 à 7 jours ouvrables après réception du retour

5. Exclusions au Droit de Rétractation

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés et restent définitivement achetés :

• Produits personnalisés ou sur commande spéciale : gravure, couleur sur demande, ou conception custom

• Produits en solde ou promotions : un retour reste possible, mais aucun remboursement de réduction ne sera accordé

• Articles endommagés par le client : rayures, casses, traces d'utilisation ou de montage

Les produits défectueux à la réception (défauts de fabrication) restent retournables sans restriction (voir section 6).

6. Produits Défectueux à la Réception

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux à la réception, vous bénéficiez d'une protection complète :

• Signalement : contactez Kanso Zen par email dans les 3 jours suivant la réception avec photos du défaut

• Vérification : nous examinerons les photos et les circonstances

• Solution : remplacement gratuit (port inclus) ou remboursement intégral

• Frais de retour : pris en charge par Kanso Zen

Les photos du produit endommagé doivent être claires et montrer l'ensemble du produit pour accélérer le traitement.

7. Délais et Statut du Retour

Tous les délais mentionnés dans cette politique sont des délais indicatifs. Kanso Zen s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais, mais ne peut garantir un délai précis en raison de variations postales.

Pour suivre l'état de votre retour, contactez-nous à Nicolas.tdx@gmail.com. Nous vous tiendrons informé de chaque étape du processus.

8. Réclamations et Litiges

En cas de désaccord concernant un retour ou un échange, vous pouvez :

1. Nous contacter directement : Nicolas.tdx@gmail.com

2. Saisir un médiateur : conformément aux dispositions légales applicables aux micro-entreprises

3. Recourir à la justice : les litiges seront traités devant les tribunaux compétents du ressort de notre siège social

9. Cas Particuliers

Retours multiples

Les retours répétés du même produit ou de produits identiques sans justification peuvent être refusés, notamment si un abus est suspecté.

Cadeaux

Si vous avez reçu un produit Kanso Zen en cadeau, vous bénéficiez du même droit de rétractation. Le remboursement sera versé au client final (acheteur) sauf mention particulière.

Commandes groupées ou en vrac

Pour les commandes professionnelles ou groupées (5 produits ou plus), une politique spéciale peut s'appliquer. Veuillez contacter Kanso Zen avant d'effectuer l'achat.

10. Contact et Support

Pour toute question, retour ou échange :

Email : Nicolas.tdx@gmail.com

Adresse : 51 ter rue des poirier

Nous répondons à tous les emails dans les 48 heures ouvrables.

Cette politique de retours et échanges est conforme à la loi française et à la directive 2011/83/UE du Parlement européen sur les droits des consommateurs.